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有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的《遠見雜誌》服務品質大調查，昨天出爐，在19家商務飯店項目中，高雄本土品牌漢來大飯店以71.38分稱霸，致勝關鍵是漢來面對客人遺留物品，妥善保管不隨意丟棄，讓客人相當安心，見微知著，從小細節新竹民間小額借款即能看出飯店用心。此次調查全台19家飯店，其中不乏國際連鎖知名飯店，漢來以細膩的服務脫穎而出。漢來飯店營運副總周憲璋指出，漢來飯店已經是第3度獲得遠見服務冠軍，這對於本土獨立品牌而言，是一大激勵，在在證明「服務差異就在於細節」，多一份同理心讓客人感到信賴。
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遠見神祕客調查指出，今年考題從基本的信任出發，測試主題在於是否給予客人高度的安心與信賴。神祕客誇讚「高雄漢來飯店就像日劇酒店禮賓部」的翻版，當客人退房時，房務人台北民間小額借款員對房間遺留下的物品、或紙片，只要不在垃圾桶內，一律留存，讓客人隨時可回來查詢，漢來致勝關鍵就在於讓客人相當放心。《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，邁入第14年，17家業態冠軍得主4日在台北香格里拉遠東飯店舉行頒獎典禮。本次遠見再度派出培訓嚴格的神祕客，隨機取樣506個營業據點，為222家企業的服務品質打分數。經過20位神祕客長達半年的評鑑，19家商務飯店業平均分數為57.82分，高雄本土品牌的漢來大飯店以領先群雄的71.38分稱霸，不論是在服務細節或者熱忱都令人印象深刻，這個獎項也顯示高雄服務業水準與品質足以傲視全台，無疑證明高雄已成功轉型為觀光服務重要產業的都市。(中國時報)
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